Документация Зарубки
Зарубка — приложение для Битрикс24, которое собирает переписку с клиентами из Telegram, MAX и коллаб Битрикс24 в одно окно на портале. Клиент пишет в свой мессенджер, сотрудник отвечает из Битрикс24, и клиент получает ответ в том же чате.
Каждый диалог привязывается к проекту (рабочей группе) портала, поэтому переписка лежит рядом с задачами и делами. Приложение бесплатное.
С чего начать
Быстрый старт — первый чат за 1 минуту: от токена бота до первого ответа клиенту.
Подключение каналов
- Telegram — бот через @BotFather, токен, привязка группы к проекту.
- MAX — бот через business.max.ru, модерация, привязка чата.
- Коллабы — коллаба вашего портала или передача диалога партнёру по одноразовому ключу.
Работа с диалогами
- Ответы клиентам и подпись сотрудника — как сделать, чтобы клиент видел, кто именно ответил.
- Файлы, голосовые и упоминания — до 50 МБ на файл, голосовые, @упоминания.
- Отложенные сообщения — написать сейчас, отправить утром.
- Задачи проекта и ссылка для клиента — показать клиенту задачи без доступа к порталу.
- Уведомления о новых сообщениях — кто и когда получает уведомления.
Справочник
- Возможности и ограничения — размеры файлов, права сотрудников и администраторов, что происходит с данными при удалении приложения.
- Решение проблем — бот не видит сообщения, токен не проверяется и другие частые случаи.
Нужна помощь?
На странице Помощь — чат поддержки в Telegram, открытая линия и почта.