Работа с диалогами
Диалоги из всех подключённых каналов собираются в один список. Слева — список чатов, справа — открытый диалог с перепиской.
Вкладки списка
«Мои диалоги» — чаты проектов, доступные вам. Здесь ведётся вся работа с клиентами.
«Непривязанные» — новые чаты, куда добавили бота, но ещё не привязали к проекту. Такие чаты видят все сотрудники: кто первым привяжет чат к проекту, тот и ведёт диалог. Как привязать чат, показано в быстром старте.
Что видно в списке
- Бейдж канала: Telegram, MAX или Коллаба.
- Счётчик непрочитанных: сколько сообщений пришло с последнего прочтения диалога. Прочтение общее: если диалог прочитал один участник группы, он считается прочитанным для всех.
- Превью «Черновик: …»: если в диалоге есть несохранённый черновик, он виден прямо в списке.
- Поиск: поле «Поиск по чатам и проектам» ищет и по названиям чатов, и по названиям проектов.
Кто какие диалоги видит
| Роль | Что видит |
|---|---|
| Сотрудник | Чаты групп, в которых он состоит, и все непривязанные чаты |
| Администратор | Все диалоги портала, все непривязанные чаты и настройки |
Кнопка «Настройки» (шестерёнка в верхней панели) доступна только администратору. Сотрудник её не видит.
Дальше
- Ответы клиентам и подпись сотрудника — как сделать, чтобы клиент видел, кто именно ответил.
- Файлы, голосовые и упоминания — вложения, записи голосовых и @упоминания.
- Отложенные сообщения — написать сейчас, отправить позже.
- Задачи проекта и ссылка для клиента — показать клиенту задачи без доступа к порталу.
- Уведомления о новых сообщениях — кто и когда получает уведомления.
Предыдущая
Следующая