Ответы клиентам и подпись сотрудника

Ответить клиенту можно двумя способами: из Зарубки внутри Битрикс24 или напрямую из своего мессенджера. В обоих случаях переписка собирается в диалог.

Ответ из ЗарубкиОтвет из Зарубки

Напишите текст в поле ввода и отправьте: клиент получит сообщение в своём мессенджере в тот же чат.

Чтобы ответить с цитатой, наведите на сообщение в диалоге и выберите «Ответить» в его меню. Над полем ввода появится превью цитируемого сообщения. Отправьте ответ: клиент увидит его вместе с цитатой.

Ответ напрямую из мессенджераОтвет напрямую из мессенджера

Иногда удобнее ответить клиенту прямо из своего Telegram или MAX, мимо Зарубки. Чтобы в переписке было видно, что это написал сотрудник, а не клиент, подтвердите аккаунт. После подтверждения такие сообщения отмечаются как «от нас» с вашей подписью.

Достаточно сделать это один раз для каждого канала.

Что понадобится: доступ к вашему личному аккаунту в Telegram или MAX, с которого вы пишете в рабочие чаты.

Шаг 1. Откройте «Подтверждение аккаунта»Шаг 1. Откройте «Подтверждение аккаунта»

Нажмите «Аккаунт» в верхней панели Зарубки. Откроется модалка «Подтверждение аккаунта» с одноразовым кодом вида 7F4K-92QD. Код действует около 10 минут.

Шаг 2. Отправьте код ботуШаг 2. Отправьте код боту

1. Выберите вкладку Telegram или Max.
2. Нажмите «Открыть бота»: откроется личный чат с ботом вашего портала.
3. Отправьте боту код одним сообщением, без изменений.

Результат: Зарубка сама заметит код и подтвердит аккаунт: появится статус «Аккаунт Telegram подтверждён». Если подтверждение не пришло, нажмите «Я отправил код».

Если код истёк, нажмите «Обновить код» и отправьте новый.

Шаг 3. Проверьте подписьШаг 3. Проверьте подпись

Напишите что-нибудь в рабочий чат из своего мессенджера. В Зарубке ваше сообщение появится с отметкой «от нас» и вашей подписью, а сообщения клиента останутся с его именем.