Подключение чата Telegram

Чат начинает работать в Зарубке, как только ваш бот попадает в групповой чат с клиентом. Затем чат привязывается к проекту, чтобы его видели участники нужной группы.

Что понадобится:

• Подключённый бот Telegram.
• Групповой чат с клиентом в Telegram, где вы можете добавить участников.

Шаг 1. Добавьте бота в чат клиентаШаг 1. Добавьте бота в чат клиента

В Telegram откройте групповой чат с клиентом и добавьте в него вашего бота как обычного участника.

Шаг 2. Найдите чат в «Непривязанных»Шаг 2. Найдите чат в «Непривязанных»

Вернитесь в Зарубку. Чат уже ждёт на вкладке «Непривязанные»: обновлять страницу не нужно. Подсказка на вкладке объясняет смысл списка: «Новые чаты, куда добавили бота. Видны всем сотрудникам — привяжите к проекту».

Шаг 3. Привяжите чат к проектуШаг 3. Привяжите чат к проекту

1. Нажмите «Привязать» у чата.
2. В модалке «Привязка к проекту» выберите рабочую группу. Начните вводить название, список отфильтруется.
3. При необходимости укажите «Направление работ». Оно различает несколько диалогов одного проекта: например, «Договор» и «Поддержка». Поле опционально.
4. Нажмите «Привязать».

Результат: чат переехал во вкладку «Мои диалоги» и привязан к проекту. Читать переписку и отвечать в ней можно прямо в Битрикс24.

Значения направлений ведёт администратор: «Настройки» (шестерёнка) → вкладка «Направления». Направления можно архивировать, уже сделанные привязки сохранятся.

Если бот не видит сообщенияЕсли бот не видит сообщения

Чат появился, а сообщений в нём нет. Значит, бот состоит в группе, но читать сообщения не может: privacy mode включён, а админки боту не выдали.

Что сделать:

1. Выдайте боту админку в этой группе или выключите privacy mode в @BotFather (/setprivacy → Disable).
2. Если меняли privacy mode, удалите бота из группы и добавьте заново.
3. Напишите что-нибудь в чат от себя. Сообщение появится в Зарубке.

Что дальшеЧто дальше

Привязанный чат работает как остальные диалоги Зарубки: подписывайте ответы своим именем, отправляйте файлы и голосовые. Если чат нужно передать другому проекту, смена привязки доступна в инфо-панели чата.