Telegram
Групповые чаты Telegram живут внутри портала Битрикс24. Сотрудники читают переписку в Зарубке и отвечают клиенту прямо отсюда: текстом, файлами до 50 МБ и нативными голосовыми, которые приходят клиенту как обычные голосовые сообщения Telegram.
Как это работает. Вы создаёте бота в @BotFather и вводите его токен в Зарубке. Когда этого бота добавляют в групповой чат с клиентом, чат сам появляется в Зарубке. Осталось привязать его к проекту.
Что понадобится:
- Бот от @BotFather и его токен. Как создать: Подключение бота.
- Права администратора на портале: настройки каналов видит только администратор.
Ограничения Telegram
Это ограничения самой платформы, Зарубка их не обходит:
- Бот не видит сообщения других ботов. Если в чате с клиентом работает другой бот, его сообщения в Зарубку не попадут.
- Telegram не присылает события удаления сообщений. Клиент удалил сообщение в чате, а в Зарубке оно останется на месте.
- Когда обычная группа становится супергруппой, идентификатор чата меняется. Зарубка отслеживает эту миграцию сама, вмешательство не нужно.
Примечание
Privacy mode включён у новых ботов по умолчанию. Без админки в группе или выключенного privacy mode бот не увидит сообщения. Как настроить: Подключение бота.
Что дальше
Если сравниваете каналы, посмотрите общий обзор подключения каналов или быстрый старт на один минутный сценарий.