MAX

Зарубка собирает групповые чаты MAX в одно окно на портале. Клиент пишет в MAX, сотрудник отвечает из Битрикс24, и ответ приходит клиенту в тот же чат. В переписку можно отправлять файлы до 50 МБ.

Подключение занимает два шага: создать бота и ввести его токен, затем добавить бота в чат и привязать его к проекту.

Что понадобится:

• Бот MAX, созданный на business.max.ru.
• Верифицированная организация в MAX: без неё бота не пропустят на модерацию.
• Токен бота.
• Пройденная модерация платформы. До её конца бот может быть недоступен пользователям.

Чем MAX отличается от TelegramЧем MAX отличается от Telegram

• Голосовые уходят аудио-файлом. В MAX API нет нативных голосовых, поэтому голосовое, записанное в Зарубке, приходит клиенту как обычное аудио-вложение.
• Удаления помечаются, но не стираются. MAX присылает события удаления, поэтому сообщение, удалённое клиентом, получает метку «Удалено клиентом» и остаётся в переписке. В Telegram события удаления боту не приходят.

Остальное работает так же: новые чаты попадают во вкладку «Непривязанные», привязываются к рабочей группе с опциональным направлением работ, а ответы уходят от бота с подписью сотрудника.